Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati dai consumatori tramite bolresi.com per scopi personali ed estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
I prodotti e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili soltanto per indirizzi in Italia.
Bolresi è il nome utilizzato dal sito. Le informazioni obbligatorie sull’identità del venditore devono essere rese disponibili prima della conclusione del contratto; il nome commerciale e il recapito di corrispondenza non sostituiscono tali informazioni.
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza, è possibile utilizzare l’indirizzo 4701 Irving Blvd NW #804, Albuquerque, NM 87114, US, il numero +1 (505) 654-8756 oppure l’e-mail info@bolresi.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
Le condizioni possono essere aggiornate per esigenze normative, organizzative o di servizio. Le nuove versioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore, senza modificare retroattivamente i contratti già conclusi o pregiudicare i diritti acquisiti.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzi aiutano il consumatore a valutare i prodotti prima dell’acquisto. Le informazioni obbligatorie e le caratteristiche contrattualmente rilevanti devono essere disponibili prima dell’ordine.
Prima di confermare, il consumatore può verificare il prodotto selezionato, le quantità, il prezzo, le spese di spedizione, l’indirizzo e il totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Quando la consegna DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine e comunicata prima della conclusione del contratto, i dazi, le imposte all’importazione e le spese di sdoganamento comprese nell’accordo sono inclusi nel totale comunicato e non devono essere pagati nuovamente alla consegna.
L’importo mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta il totale dovuto. Non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
I prezzi pubblicati possono essere aggiornati per gli acquisti futuri. Salvo obblighi di legge, gli aggiornamenti non modificano unilateralmente il prezzo di un ordine già confermato.
Un errore evidente individuato prima della conclusione del contratto viene comunicato al consumatore, che può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure rinunciare all’acquisto.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Il consumatore può acquistare come ospite oppure utilizzare un account, quando disponibile.
Prima dell’invio può controllare e correggere prodotti, dati di fatturazione e consegna, modalità di spedizione, metodo di pagamento e totale.
Le presenti condizioni devono essere accessibili prima dell’ordine. Il comando finale deve indicare chiaramente che l’invio comporta un obbligo di pagamento, secondo la legge.
L’ordine costituisce una proposta di acquisto. La comunicazione automatica di ricezione conferma che i dati sono stati acquisiti e non equivale, da sola, all’accettazione definitiva.
Il contratto si conclude quando il consumatore riceve una comunicazione che conferma espressamente l’accettazione dell’ordine. La conferma contrattuale e le informazioni dovute vengono fornite su un supporto durevole secondo i termini di legge.
Prima dell’accettazione possono essere svolte verifiche proporzionate su disponibilità, pagamento, indirizzo, completezza dei dati e rischi ragionevolmente fondati di frode o utilizzo non autorizzato.
Quantità insolite, ordini collegati o dati incoerenti possono richiedere chiarimenti. Questi elementi non costituiscono automaticamente una prova di abuso e le verifiche non possono escludere i diritti legali del consumatore.
Quando necessario, l’assistenza richiede tramite e-mail le informazioni pertinenti. Se l’ordine non viene accettato, gli importi già incassati vengono restituiti secondo la Politica di pagamento.
I dati e i documenti contrattuali sono conservati secondo gli obblighi applicabili e l’Informativa sulla privacy.
4. Pagamento e sicurezza dei dati
Gli ordini vengono addebitati in euro (€).
Quando disponibili nella procedura di acquisto, sono accettate carte dei circuiti Visa, Mastercard e American Express. Le opzioni effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate al pagamento.
La registrazione di un pagamento documenta l’operazione finanziaria e non sostituisce le condizioni di accettazione dell’ordine previste nella sezione 3.
Se l’emittente o il prestatore di pagamento non autorizza l’operazione, l’ordine può non essere accettato o non proseguire nella preparazione.
I dati completi della carta vengono normalmente gestiti dal prestatore di pagamento. Le informazioni disponibili per la gestione dell’ordine possono comprendere identificativo della transazione, circuito, ultime cifre della carta e stato del pagamento o del rimborso.
Quando è disponibile una funzione di salvataggio del metodo di pagamento, il consumatore deve ricevere le informazioni pertinenti e poter scegliere se utilizzarla.
La procedura di pagamento deve utilizzare una connessione cifrata e misure adeguate ai rischi. Le presenti condizioni non attestano certificazioni tecniche o standard di sicurezza non documentati.
Non devono essere comunicati all’assistenza tramite normale e-mail numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Prima della spedizione, il consumatore può chiedere di cancellare l’ordine senza indicare una motivazione.
La richiesta dovrebbe essere inviata tempestivamente a info@bolresi.com oppure comunicata al numero +1 (505) 654-8756, indicando possibilmente numero dell’ordine, nome, e-mail associata e prodotti interessati.
La possibilità di fermare materialmente la preparazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. Se le operazioni sono ancora interrompibili, la cancellazione viene completata e confermata tramite e-mail.
In caso di cancellazione dell’intero ordine prima della spedizione, vengono restituiti gli importi dovuti, comprese le spese di spedizione pagate. Le cancellazioni parziali possono comportare il ricalcolo delle spese secondo le condizioni comunicate e accettate prima di completare l’operazione.
Il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma. L’accredito può richiedere ulteriori tempi dell’intermediario, generalmente 10–15 giorni, senza prorogare gli obblighi legali del venditore.
Se la preparazione non può più essere interrotta o il prodotto è già affidato al vettore, restano applicabili i diritti di recesso. La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna.
Ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Consegna
6.1 Territorio servito
Le consegne sono attualmente disponibili soltanto in Italia.
Il consumatore deve fornire dati corretti e completi, compresi nome del destinatario, indirizzi pertinenti, telefono, e-mail e altre informazioni effettivamente necessarie.
Gli eventuali ritardi dovuti a dati errati vengono valutati secondo le circostanze e la responsabilità effettiva, senza escludere le tutele inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini compresi tra 0,00 € e 181,22 €, estremi inclusi, le spese di spedizione sono pari a 6,14 €. Per ordini di importo pari o superiore a 181,23 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati lavorativi ai fini della preparazione.
Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 8–15 giorni.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Dopo la spedizione vengono normalmente inviate le informazioni disponibili per il tracciamento.
Le stime possono risentire di festività, meteo, volume delle spedizioni, controlli doganali, interruzioni dei trasporti, zone remote o altre circostanze eccezionali.
La consegna deve comunque rispettare il termine concordato o, in assenza di diverso accordo, quello previsto dalla legge. In caso di mancata consegna, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato e, quando ne ricorrono i presupposti, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge.
Il rischio passa con la ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per un vettore incaricato autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore si applicano le regole specifiche di legge.
Le verifiche logistiche non sospendono i diritti inderogabili. Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il montaggio deve seguire le istruzioni fornite.
Se vengono rilevati componenti mancanti, danneggiati o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni imputabili a un utilizzo o montaggio scorretto vengono valutati concretamente, senza limitare i diritti relativi a prodotti non conformi o istruzioni inadeguate.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Termine di 14 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei prodotti da parte sua o di un terzo designato diverso dal vettore, senza motivazione.
Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per beni costituiti da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile a info@bolresi.com o tramite un altro canale idoneo. È consigliabile indicare numero dell’ordine, nome, prodotti e data di ricezione.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza. I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Il consumatore può utilizzare il seguente modello facoltativo: «A Bolresi, e-mail info@bolresi.com, recapito 4701 Irving Blvd NW #804, Albuquerque, NM 87114, US. Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: […]. Ordinati il […] e ricevuti il […]. Numero dell’ordine: […]. Nome del consumatore: […]. Indirizzo del consumatore: […]. Data: […]. Firma del consumatore, soltanto se il modulo è trasmesso su carta: […].»
L’uso del modello non è obbligatorio. Le eccezioni al recesso si applicano soltanto quando ricorrono i presupposti di legge, ad esempio per beni chiaramente personalizzati o per determinate categorie di beni sigillati aperti dopo la consegna. Le informazioni pertinenti devono essere fornite prima dell’acquisto.
7.2 Indirizzo e organizzazione del reso
Il diritto di recesso non richiede approvazione preventiva.
Prima della spedizione del reso, occorre contattare info@bolresi.com oppure il numero +1 (505) 654-8756 per ricevere la destinazione corretta e le indicazioni sull’etichetta prepagata o sul ritiro.
Il recapito ordinario non è automaticamente l’indirizzo di ricezione dei resi. L’invio a un indirizzo diverso può ostacolare la ricezione o l’identificazione del prodotto.
7.3 Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso.
Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure organizzata un’altra modalità senza costi di trasporto per il consumatore.
Sono a nostro carico anche le spese necessarie per gestire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, diversi da quelli ordinati, incompleti o altrimenti non conformi.
Fotografie, video e descrizioni possono aiutare la gestione, ma la loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione del valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi ricevuti insieme al prodotto.
L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso. Occorre comunque proteggere adeguatamente il prodotto per il trasporto.
Qualsiasi trattenuta deve corrispondere a una diminuzione effettiva, proporzionata e documentata. Non si applica quando la legge esclude la responsabilità del consumatore.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso per recesso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Se è stata scelta una consegna più costosa, il relativo supplemento non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, le spese originarie vengono valutate considerando la struttura dell’ordine, i prodotti mantenuti e le regole applicabili.
Le spese dirette di restituzione restano a nostro carico secondo la presente sezione.
7.6 Termini e accredito del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale applicabile.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla trasmissione, secondo i tempi dell’intermediario. Questa stima non proroga gli obblighi del venditore.
Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti venduti ai consumatori si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
Possono costituire difetti di conformità, secondo le circostanze, differenze rispetto a descrizione, tipo, quantità o qualità pattuiti, mancanza delle caratteristiche concordate, inidoneità all’uso normalmente previsto, componenti o istruzioni mancanti e problemi di funzionamento.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa secondo i criteri di legge.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e l’uso previsto.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione con il rimborso dovuto. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie per riparazione, sostituzione, ritiro e trasporto e, quando dovute, rimozione e reinstallazione sono sostenute dal venditore.
Restano ferme le eventuali estensioni dei termini e le ulteriori tutele previste dalla normativa, oltre agli altri diritti esercitabili secondo la legge italiana.
Un’eventuale garanzia commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita la garanzia legale. Il suo acquisto non è necessario per esercitare i diritti di conformità.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi devono essere fornite nei casi e secondo le modalità richieste per il prodotto. Non viene garantita una disponibilità non espressamente indicata.
9. Trattamento dei dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Possono essere coinvolti nome, indirizzi, recapiti, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni pertinenti.
Il trattamento deve fondarsi sulle basi giuridiche applicabili e rispettare il GDPR e la normativa italiana, con misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi.
Nei casi previsti, il consumatore può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità e revocare il consenso senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti.
Le richieste possono essere inviate a info@bolresi.com.
I dettagli sono contenuti nell’Informativa sulla privacy, nell’Informativa GDPR e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale sulla proprietà intellettuale.
Le presenti condizioni non trasferiscono diritti sui contenuti oltre a quelli necessari alla consultazione e all’utilizzo lecito del sito.
Riproduzione, modifica, distribuzione, vendita e sfruttamento commerciale richiedono il consenso del titolare quando previsto dalla legge.
Rimangono consentiti gli utilizzi personali e gli altri impieghi ammessi dalle disposizioni applicabili. Non vengono introdotti divieti generali di collegamento o citazione che eccedano i diritti riconosciuti ai rispettivi titolari.
11. Responsabilità, eventi eccezionali ed efficacia delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata nulla o inefficace, si applicano le conseguenze previste dalla legge. Le altre disposizioni restano efficaci nella misura consentita, senza sostituire una clausola abusiva con una previsione meno favorevole al consumatore.
Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e assistenza sono gestiti secondo queste condizioni, le politiche pertinenti e le norme inderogabili italiane ed europee.
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, gravi interruzioni logistiche, guasti alle infrastrutture o provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione. Le conseguenze dipendono dall’impatto effettivo, dall’imputabilità e dai presupposti previsti dalla legge italiana.
La sola presenza di un evento eccezionale non determina automaticamente un’esenzione da responsabilità. Devono essere considerate le misure ragionevolmente adottabili e i diritti del consumatore, compresi quelli relativi a mancata consegna e restituzione delle somme dovute.
I problemi del dispositivo, della connessione o dei servizi di terzi vengono valutati secondo la causa e le responsabilità effettive.
Nessuna esclusione opera per responsabilità che non possono essere escluse o limitate, comprese quelle derivanti da dolo o colpa grave, né può ridurre le tutele inderogabili del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per reclami su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può scrivere a info@bolresi.com oppure telefonare al numero +1 (505) 654-8756.
È utile indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e gli eventuali documenti disponibili. La richiesta viene valutata considerando i dati forniti, le circostanze e la legge.
Se non viene raggiunta una soluzione diretta, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie secondo gli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo.
La partecipazione del venditore dipende dagli obblighi di legge e dagli eventuali impegni effettivamente assunti. Non viene dichiarata l’adesione a un organismo non identificato. Le condizioni di accesso e gli eventuali costi dipendono dalla procedura pertinente.
Il ricorso extragiudiziale non esclude la tutela giudiziaria. La piattaforma europea ODR non è più operativa e non costituisce un canale disponibile per nuove controversie.
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese di residenza abituale quando applicabili secondo le regole sul diritto internazionale privato.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni inderogabili italiane ed europee. Quando previsto, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Nessuna previsione limita gli ulteriori rimedi e diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.