Informativa sulle spedizioni
La presente politica disciplina la preparazione degli ordini, la spedizione, il tracciamento e la consegna dei prodotti acquistati tramite bolresi.com.
Nessuna disposizione esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni generali sulla consegna
L’ambito territoriale, le spese di spedizione, i tempi di preparazione e le stime di trasporto sono descritti nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Destinazioni e dati di consegna
Attualmente vengono accettati esclusivamente ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore dovrebbe controllare il nome del destinatario, la via e il numero civico, il codice postale, il Comune, la Provincia, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e le eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.
Le isole minori, le zone remote e alcuni indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le eventuali restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conclusione del contratto, nella procedura di acquisto o tramite l’assistenza.
3. Montaggio dei prodotti
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. In questi casi, il consumatore deve seguire le istruzioni fornite per completare il montaggio, l’installazione o le regolazioni iniziali.
Prima di iniziare, è consigliabile leggere tutte le istruzioni, predisporre gli strumenti appropriati e verificare la presenza dei componenti. Se alcune parti risultano mancanti, danneggiate o incompatibili, occorre interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni riconducibili a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati in base alle circostanze concrete. Restano impregiudicati i diritti del consumatore, compresi quelli relativi a istruzioni mancanti o inadeguate e ai difetti di conformità.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini sono espressi e addebitati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Quando la modalità DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine e comunicata prima della conclusione del contratto, il totale comprende, ove applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e spese di spedizione indicate.
Per gli ordini soggetti a tale accordo, il consumatore non deve versare alla consegna ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte all’importazione rispetto all’importo comunicato prima dell’acquisto.
Il totale mostrato prima dell’invio dell’ordine rappresenta l’importo dovuto. Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,00 € e 181,22 €, estremi inclusi, le spese di spedizione sono pari a 6,14 €. Per ordini di importo pari o superiore a 181,23 €, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Se il consumatore richiede una cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore dei prodotti mantenuti.
Quando l’importo residuo rientra nella fascia fino a 181,22 €, possono applicarsi spese di spedizione di 6,14 €. L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta all’accettazione del consumatore prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione degli ordini
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Ai fini della preparazione, non sono considerati lavorativi il sabato, la domenica, le festività applicabili e gli eventuali periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Le attività possono comprendere la verifica del pagamento, il controllo delle disponibilità, la preparazione dei prodotti, il riscontro dell’indirizzo, la predisposizione dei documenti di trasporto e verifiche proporzionate di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete, dati incongruenti o anomalie nel pagamento possono richiedere chiarimenti e comportare una sospensione temporanea. Quando necessario, l’assistenza contatta il consumatore per ottenere le informazioni pertinenti.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo il completamento della preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 8–15 giorni.
Questa stima si riferisce al trasporto successivo alla spedizione ed è distinta dal tempo di preparazione dell’ordine.
La durata effettiva può dipendere dal volume degli ordini, dalla capacità operativa del vettore, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, da scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, consegne in zone remote o altre circostanze oltre il ragionevole controllo delle parti.
Il superamento della stima non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma non limita i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
8. Vettori
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS.
La scelta dipende dal tipo di prodotto, dal peso e dalle dimensioni, dall’indirizzo di consegna, dal percorso e dalle risorse logistiche disponibili.
La possibilità di scegliere uno specifico vettore non è garantita.
Quando necessario per completare la consegna, possono intervenire altri operatori logistici o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta costi aggiuntivi rispetto alle spese di spedizione confermate nell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al vettore viene normalmente inviata un’e-mail all’indirizzo utilizzato per l’ordine, contenente la conferma di spedizione, il nome del vettore, il numero di tracciamento e il collegamento o le istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La creazione del numero di tracciamento può precedere la visualizzazione della prima scansione del vettore.
Se la comunicazione non arriva, il consumatore può controllare la cartella della posta indesiderata, le categorie promozionali, i filtri della casella e la correttezza dell’indirizzo e-mail, oppure contattare l’assistenza.
Gli aggiornamenti provengono dai sistemi del vettore e possono comparire con un breve ritardo.
10. Modifica dei dati di consegna
Se l’indirizzo o i recapiti risultano errati, il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore è possibile verificare se i dati possono ancora essere modificati, in base allo stato effettivo dell’ordine.
La modifica può risultare impossibile quando la preparazione è già completata, l’etichetta non è più modificabile, il pacco è stato affidato al vettore oppure il trasporto è iniziato.
Quando non è possibile intervenire sui dati, l’assistenza può indicare le alternative disponibili.
11. Controlli alla ricezione
Al momento della consegna, quando possibile, è consigliabile verificare l’integrità dell’imballaggio, l’assenza di rotture o deformazioni, il numero dei colli e l’eventuale presenza di danni evidenti o differenze rispetto all’ordine.
In caso di danni visibili, può essere utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
L’assenza di una riserva o di un’annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il rischio passa secondo le disposizioni applicabili a tale situazione, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza se riceve prodotti danneggiati, articoli o componenti mancanti, beni diversi da quelli ordinati oppure prodotti non corrispondenti alla descrizione.
Per facilitare la verifica, può comunicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e fornire, se disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione o informazioni sui componenti mancanti.
Questi materiali servono a comprendere e gestire la segnalazione. La loro indisponibilità non determina automaticamente il venir meno dei diritti legali.
Secondo le circostanze e le condizioni previste dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento o nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo oppure risoluzione con rimborso.
I costi necessari per rimediare a danni, errori, mancanze o difetti di conformità imputabili al venditore non sono posti a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente i tempi stimati, il consumatore può chiedere assistenza per verificare lo stato della spedizione.
Le verifiche possono comprendere la consultazione del tracciamento, il contatto con il vettore, l’avvio di un’indagine logistica e il controllo dell’indirizzo.
La consegna deve avvenire entro il termine concordato oppure, in assenza di diverso accordo, senza ritardo ingiustificato e non oltre il termine previsto dalla legge.
Se il termine applicabile non viene rispettato, il consumatore può richiedere la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se anche questo periodo decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute, secondo la legge.
Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla normativa, ad esempio quando il venditore rifiuta di consegnare oppure la consegna entro una data determinata costituisce un elemento essenziale del contratto.
Le indagini del vettore non sospendono i diritti e i termini inderogabili del consumatore.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento non viene aggiornato per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza.
Per svolgere le verifiche possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, il numero dell’ordine, il tracciamento, una descrizione della mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La situazione viene gestita mediante nuova consegna, rimborso o altro rimedio applicabile, tenendo conto delle verifiche disponibili e dei diritti del consumatore. La durata dell’indagine logistica non può essere utilizzata per rinviare indebitamente i rimedi dovuti.
16. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta
Se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non è stato ricevuto, può essere utile controllare l’area di consegna, chiedere ai conviventi, verificare eventuali avvisi del vettore e accertare se un vicino o il portiere abbia ricevuto il collo.
Il consumatore può contattare l’assistenza, che può richiedere al vettore una verifica e raccogliere le informazioni proporzionate necessarie a chiarire l’accaduto.
La sola indicazione di consegna nel tracciamento non determina automaticamente il passaggio del rischio. La richiesta viene valutata sulla base delle circostanze, delle prove disponibili e delle disposizioni relative alla ricezione materiale dei beni.
17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità
Quando la mancata consegna è interamente riconducibile a un indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore, a recapiti non validi, all’irreperibilità del destinatario, a ripetuti tentativi non riusciti per cause a lui imputabili oppure al mancato ritiro entro il termine comunicato, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.
In tale situazione è possibile concordare una nuova spedizione oppure applicare il rimedio di rimborso pertinente.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti, documentabili e legittimamente imputabili al consumatore. L’importo deve essere comunicato e accettato prima di procedere.
Se la mancata consegna dipende da Bolresi, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore, non vengono applicate spese aggiuntive a suo carico.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, indicando chiaramente la volontà di recedere oppure il problema che ha motivato la mancata accettazione.
Il rimborso viene gestito secondo i presupposti e i termini applicabili. In caso di recesso, salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova della loro restituzione, se precedente.
Le condizioni e le spese di restituzione sono disciplinate dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi oltre il ragionevole controllo
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi che incidono sull’ordine pubblico, guasti alle infrastrutture o altre circostanze eccezionali possono influire sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni attendibili, il consumatore può essere aggiornato sulla situazione e sulle misure ragionevolmente adottabili.
Questi eventi non escludono né limitano automaticamente i diritti inderogabili del consumatore o i rimedi previsti dalla legge.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire gli ordini e organizzare le consegne vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, che possono comprendere nome, indirizzo, telefono, e-mail, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere condivise con vettori e partner logistici per preparare la spedizione, consegnare i prodotti, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, della normativa italiana applicabile e dell’Informativa sulla privacy.
Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe sono disponibili nell’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per domande sulla preparazione degli ordini, sulle spedizioni, sul tracciamento o sulla consegna, è possibile contattarci all’indirizzo 4701 Irving Blvd NW #804, Albuquerque, NM 87114, US, telefonicamente al numero +1 (505) 654-8756 oppure tramite e-mail a info@bolresi.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle destinazioni servite, dei vettori, delle spese, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.