Informativa sui rimborsi
La presente politica disciplina il recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, i cambi e la gestione dei difetti di conformità relativi agli acquisti su bolresi.com.
Si applica nel rispetto della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti sulla garanzia legale di conformità.
Nessuna disposizione esclude, limita o riduce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni essenziali
I termini per esercitare il recesso, le modalità di restituzione, la ripartizione delle spese e le condizioni di rimborso sono descritti nelle rispettive sezioni della presente politica.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale dei prodotti, senza indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla ricezione da parte del consumatore o di un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per prodotti costituiti da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile, utilizzando i recapiti della sezione 17.
Per facilitare l’identificazione dell’acquisto, è consigliabile indicare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati e data di ricezione, insieme alla chiara volontà di recedere.
Il consumatore può utilizzare il modulo tipo contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure qualsiasi altra comunicazione che esprima inequivocabilmente la decisione. L’uso del modulo non è obbligatorio.
Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza. I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione, salvo che sia stato offerto il ritiro.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima di spedire i prodotti, il consumatore dovrebbe contattare l’assistenza per ricevere le informazioni corrette sulla restituzione.
In base al prodotto e alle circostanze, possono essere forniti l’indirizzo di destinazione, un riferimento per identificare il reso, un’etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al vettore oppure un accordo di ritiro per prodotti voluminosi.
Il recapito ordinario pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo di ricezione dei resi.
I prodotti devono essere inviati alla destinazione comunicata dall’assistenza. L’utilizzo di un indirizzo diverso può causare difficoltà di ricezione o identificazione.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare correttamente il trasporto e non condiziona la validità della dichiarazione di recesso a un’approvazione.
4. Spese di restituzione
4.1 Ripensamento
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine applicabile, le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
La restituzione viene normalmente organizzata tramite un’etichetta prepagata, un vettore indicato dall’assistenza o un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto.
4.2 Difetti, danni o prodotti non corrispondenti all’ordine
Le spese necessarie di restituzione sono a nostro carico anche in presenza di prodotti difettosi, danni durante il trasporto, articoli diversi da quelli ordinati, componenti o accessori mancanti oppure altri difetti di conformità.
4.3 Utilizzo di un servizio alternativo
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione fornito dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie autonomamente un servizio più costoso senza averne concordato l’utilizzo, il costo aggiuntivo rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile.
Restano salvi i diritti inderogabili e il rimborso delle spese necessarie dovuto secondo la legge.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria ad accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un negozio.
Quando disponibili, il reso dovrebbe comprendere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto, oltre all’imballaggio originale eventualmente conservato.
L’assenza dell’imballaggio originale non rende automaticamente invalido il recesso.
Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione.
6. Diminuzione del valore
Una diminuzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La valutazione può considerare un utilizzo eccedente la normale verifica, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conformi alle istruzioni e danni riconducibili a un imballaggio di restituzione inadeguato.
Nessuna di queste circostanze comporta automaticamente una trattenuta. Deve essere accertato il collegamento con un’effettiva diminuzione del valore imputabile al consumatore.
Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata, motivata e documentata. Non viene applicata la responsabilità per diminuzione del valore nei casi in cui la legge la esclude, compresa la mancata informazione sul diritto di recesso quando rilevante.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, ferme restando le ulteriori disposizioni applicabili.
Un prodotto può risultare non conforme, secondo le circostanze, quando differisce dalla descrizione, dal tipo, dalla quantità o dalla qualità pattuiti, non possiede le caratteristiche concordate, non è idoneo all’uso normalmente previsto oppure presenta problemi che ne compromettono il funzionamento.
Possono inoltre rilevare la mancanza di componenti, accessori o istruzioni dovuti e l’assenza delle qualità, prestazioni o funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi in base alla natura del bene e alle informazioni pertinenti.
Il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. La scelta è soggetta ai limiti previsti dalla legge quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve avvenire gratuitamente, entro un termine ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e l’uso previsto.
Nei casi stabiliti dalla legge, ad esempio quando il ripristino non viene eseguito correttamente, è rifiutato legittimamente, il difetto permane o è sufficientemente grave, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, secondo le disposizioni applicabili.
Le spese necessarie per il ripristino, comprese quelle di trasporto, ritiro, manodopera, materiali e, quando dovute, rimozione e reinstallazione, non sono poste a carico del consumatore.
La garanzia legale non dipende dall’acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva e non limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
8. Segnalazione di difetti o danni
Quando rileva un difetto, un danno o una parte mancante, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.
Possono essere utili il numero dell’ordine, una descrizione dell’anomalia, la data in cui è stata rilevata, fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio e indicazioni sui componenti mancanti.
Questi materiali servono alla valutazione e alla gestione della richiesta. L’impossibilità di produrre fotografie o video non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le circostanze, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per motivi diversi da un difetto
Se il consumatore desidera un altro modello, una misura o una variante per ragioni non legate alla conformità, può restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso e inoltrare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto è soggetto al prezzo e alla disponibilità presenti al momento dell’ordine. Il rimborso dell’acquisto originario e il pagamento del nuovo ordine vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.
Se la sostituzione è impossibile o sproporzionata rispetto al rimedio alternativo, si applicano gli altri rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, vengono rimborsati il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine.
Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Per una restituzione parziale, il trattamento delle spese originarie dipende dalla struttura dell’ordine, dai prodotti mantenuti, dai costi riferibili ai beni restituiti e dalle disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano state pagate spese di spedizione di 6,14 € e tali spese risultano rimborsabili, vengono incluse nell’importo restituito.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico sia per il recesso valido sia per i resi dovuti a difetti, danni o non conformità, secondo le modalità della presente politica.
11. Termini e metodo di rimborso
In caso di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della decisione del consumatore.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare il termine legale applicabile.
Si utilizza lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto e il conto originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
Dopo la trasmissione, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito, generalmente visibile entro 10–15 giorni.
Questa stima riguarda la registrazione dell’intermediario e non proroga gli obblighi legali del venditore. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nelle situazioni espressamente previste dalla legge.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Si applicano inoltre le altre eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti.
Le informazioni sull’eventuale esclusione devono essere fornite prima della conclusione del contratto.
L’apertura dell’imballaggio, il montaggio o un esame ragionevole non escludono automaticamente il recesso. Le manipolazioni eccedenti quanto necessario possono comportare soltanto le conseguenze sulla diminuzione del valore ammesse dalla legge.
Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il prodotto presenta danni visibili alla consegna, è consigliabile, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di consegna, scattare fotografie e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione sul posto non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
La richiesta viene valutata considerando le condizioni del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. Il rimedio può comprendere ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i presupposti di legge.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta, il consumatore può contattare l’assistenza.
Per chiarire la situazione possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo, una descrizione della mancata ricezione, eventuali verifiche presso conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene gestita considerando le prove disponibili, gli accertamenti del vettore e le disposizioni a tutela del consumatore. La sola registrazione di consegna non dimostra automaticamente la ricezione materiale dei beni.
Le verifiche logistiche non sospendono i diritti inderogabili. Ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi oltre il ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, anomalie logistiche o altri eventi oltre il ragionevole controllo possono incidere sull’organizzazione di resi, sostituzioni e rimborsi.
Quando necessario, il consumatore viene informato della situazione e delle misure ragionevolmente disponibili.
Queste circostanze non escludono né limitano automaticamente i diritti inderogabili o i termini di legge applicabili.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.
Questi possono comprendere nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video forniti, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
I dati possono essere utilizzati per individuare l’ordine, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, effettuare rimborsi o sostituzioni, adempiere alla garanzia legale, prevenire frodi, gestire controversie e rispettare obblighi normativi.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile. I dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a info@bolresi.com.
17. Contatti
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, prodotti difettosi e assistenza dopo l’acquisto, è possibile contattarci all’indirizzo 4701 Irving Blvd NW #804, Albuquerque, NM 87114, US, telefonicamente al numero +1 (505) 654-8756 oppure tramite e-mail a info@bolresi.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale CET/CEST.
L’indirizzo indicato è un recapito ordinario e non costituisce automaticamente l’indirizzo di ricezione dei resi.
Prima della spedizione, è necessario ottenere dall’assistenza la destinazione corretta e le indicazioni per l’etichetta prepagata o il ritiro. Questo passaggio organizzativo non richiede un’approvazione preventiva del diritto di recesso.
18. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, variazioni dei servizi, aggiornamenti logistici o revisioni delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.